Wissensmanagement
ist der Prozess, durch den eine Organisation Wohlstand aus ihren intellektuellen oder wissensbasierten Ressourcen schöpft.
FAQ Firmen-Wikis und Qualitätssicherung

Wenn jeder alles ändern kann, wird dann auch Wissen gelöscht?

Technisch gesehen nicht. Wikis verfügen über eine Versionierung: Ältere Versionen von Beiträgen lassen sich jederzeit wieder herstellen. Im Unterschied zum Internet tritt Vandalismus in Unternehmen nicht auf.

Wer kontrolliert die Richtigkeit der Informationen?

Zunächst die Nutzer selbst. Auch wenn Sie es vielleicht nicht glauben, mit etwas Unterstützung funktioniert das auch in Ihrem Unternehmen. Die Qualitätssicherung kann trotzdem für einzelne Themen gezielt organisiert werden; beispielsweise unter Zuhilfenahme eines Workflow-Tools.

Ist Halbwissen nicht gefährlich?

Wikis erarbeiten Wissen. Sie sind immer „work in progress“, doch oft ist es besser, wenn man eine halbe Information hat, bevor man keine hat. Nur Geduld: Die Nutzer tragen zu einer permanenten Wissensveredelung bei. Die Erfahrung zeigt: Mittelfristig wird ein Wiki zu einer leistungsstarken Datenbank, die Qualitätssicherung überhaupt erst ermöglicht.

Was passiert, wenn festgelegte Abläufe geändert werden?

Solche Inhalte lassen sich in besonderen Fällen auch schützen. Hallo Welt! zeigt Ihnen die besten Verfahrensweisen.

Muss man nun alle Informationen in das Wiki schieben?

Nein. Das Wiki ersetzt nicht das Intranet, sondern erschließt die darin enthaltenen Informationen neu: Dateien auf dem Fileserver, in Datenbanken (wie Lotus Notes), in einem Dokumentenmanagementsystem (wie SharePoint) oder einer Anwendung (wie SAP).